Šta treba da znate o potrošačkim pravima?

Šta se dešava ako kupite neki novi proizvod, a on se odmah pokvari? Da li znate koja su tada vaša prava? Ako ne znate, pročitajte ovaj tekst i saznajte najvažnije stvari o potrošačkim pravima.

VRAĆANJE ROBE ZA ZAMENU, POPRAVKU ILI POVRAĆAJ NOVCA

Prema zakonu o zaštiti potrošača, sva roba koju kupite, bez obzira da li ima garantni list,ima garanciju od dve godine, u prvih šest meseci ne morate ništa da dokazujete jer se pretpostavlja da su ta oštećenja ili kako se u zakonu kaže: nesaobraznost sa onim što trgovac nudi, tj. šta piše na deklaraciji postojala i kao skrivena pre kupovine. U tom slučaju imate pravo na reklamaciju na koju prodavac mora da odgovori u roku od 15 dana, i da zahtevate opravku ili zamenu, a ako to nije moguće, onda možete zahtevati umanjenu cenu ili vraćanje celog iznosa. Za poslovnu robu zakonska garancija nije dve godine već godinu dana. Zapamtite, uz reklamaciju, obavezno morate da priložite i fiskalni račun!

ZAKONSKE OBAVEZE PRODAVACA

• Prodavac, dužan je da potrošaču obezbedi:
• Proizvod ili uslugu u tačnoj meri ili količini i da mu omogući proveru tačnosti
• Proizvod ili usluga mora biti propisanog/ugovorenog kvaliteta, a ako nije propisanog onda uobičajenog kvaliteta
• Proizvod ili usluga mora biti po ugovorenoj ceni i sa pratećom dokumentacijom
• Proizvod ili usluga mora biti u ugovrenom roku, a ako nije ugovoren, u primerenom roku koji ne može biti duži od osam dana
• Dokaz o poreklu proizvoda
• Tačnu i potpunu informaciju o proizvodu

Napomena: Protivzakonito je da prodavac lažno prikazuje svojstva robe ili usluga ili ta svojstva neumereno preuveličava. Radi zaštite svojih prava i interesa, potrošači mogu osnivati organizacije, pokrete, saveze i druge oblike udruženja. Potražite odgovarajuću potrošačku organizaciju kada vam zatreba pomoć.

PRAVO NA INFORMACIJU

• Prodavac je dužan da vas pre prodaje na razumljiv i jasan način obavesti o:
• Osnovnim svojstvima robe ili usluge
• Adresi i podacima o prodavcu (prodavnici, agenciji, kompaniji…)
• Ceni i svim dodatnim troškovima – poštanskim, transporta i isporuke
• Načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, postupku u slučaju reklamacije
• Postojanju prava da sami, jednostrano, raskinete ugovor i tražite novac nazad u određenim slučajevima
• Podršci trgovca, na koju imate pravo posle prodaje, o garancijama i uslovima pod kojima na njih imate pravo
• Obavezi potrošača da pruži bilo kakav oblik obezbeđenja na zahtev prodavca i o uslovima pod kojima ta obaveza postoji.

Napomena: Prodaja na daljinu obuhvata svaku kupovinu bez prethodnog fizičkog pregleda proizvoda (kataloška kupovina, kupovina preko interneta…). Čak i u ovim slučajevima imate pravo na zaštitu – potrošač ima pravo na reklamaciju u skladu sa zakonom.

Važno je znati da prava potrošača u Srbiji nisu tako efikasno zaštićena kao prava potrošača u zemljama EU.