Kako veštačka inteligencija utiče na bankarski sektor?

Veštačka inteligencija (VI) i automatizacija imaju potencijal da promene način na koji se obavljaju određeni poslovi u bankarstvu, ali nije verovatno da će potpuno zameniti bankare u skorijoj budućnosti. Umesto toga, VI će verovatno transformisati način na koji bankari obavljaju svoje poslove i pružaju usluge klijentima.

Evo nekoliko načina na koje veštačka inteligencija može uticati na bankarski sektor:
Personalizovane usluge – VI može analizirati ogromne količine podataka o transakcijama, ponašanju klijenata i ekonomskim trendovima kako bi pružila personalizovane preporuke i usluge klijentima. Bankari mogu koristiti ove informacije da bolje razumeju potrebe i preferencije svojih klijenata i pruže im usluge koje su prilagođene njihovim individualnim potrebama.

Automatizacija rutinskih zadataka – rutinski poslovi u bankarstvu, poput obrade transakcija ili odobravanja kredita, mogu biti automatizovani pomoću veštačke inteligencije i tehnologija poput mašinskog učenja i procesa automatizacije. To oslobađa bankare da se fokusiraju na složenije zadatke i pružanje više dodatne vrednosti klijentima.

Analiza rizika – VI može pomoći bankarima u analizi rizika i identifikaciji potencijalnih prevara ili nepravilnosti. Algoritmi mašinskog učenja mogu analizirati velike količine podataka kako bi identifikovali neobične obrasce ili anomalije koje ljudski analitičari možda ne bi primetili.

Korisnička podrška – virtuelni asistenti i chatbotovi koji koriste veštačku inteligenciju mogu pružiti podršku klijentima 24/7, odgovarajući na njihova pitanja i pružajući osnovne informacije o proizvodima i uslugama banke.

Međutim, ljudski faktor i dalje ostaje važan u bankarstvu, posebno kada su u pitanju složenije finansijske usluge, upravljanje odnosima s klijentima i donošenje odluka u nepredvidivim situacijama. Bankari će se verovatno prilagođavati upotrebi veštačke inteligencije kako bi unapredili svoje sposobnosti i poboljšali usluge koje pružaju klijentima, ali neće biti potpuno zamenjeni ovom tehnologijom.

M.M.